新华社记者潘革平　郑江华

　　“深夜赶到机场看望滞留同胞，去医院探望生命垂危的侨胞，帮助国内求助者寻找失踪亲友……”

　　手机24小时开机，全年无休——这是中国驻外领事官员日常的工作缩影。近年来，前来欧洲旅游、经商、留学、居住的中国公民不断增加。与此同时，受欧洲经济形势不佳和治安环境恶化等影响，因遭遇各种突发困难向中国使领馆求助的中国公民数量也不断增加。

　　今年以来，中国驻比利时使馆处理涉中国公民领保案件300余起，几乎每天一起。中国驻比利时大使曹忠明说，这些新情况、新问题对改进领事?；び胄墓ぷ鞣绞?、完善服务都提出了更高要求。使馆及时提供更多服务：落实国内统一部署，推出“只跑一次”“一次性告知”等便民惠民措施；实施24小时领保电话值守制度，第一时间响应中国公民求助请求；为丢失护照的中国同胞开通“绿色通道”……

　　预防才是最好的?；?。在不断改进服务的同时，近年来我国驻欧洲各使领馆不断强化防范预警，在机制建设方面积累了一定经验，为在欧洲的中国公民和机构撑起了一把“平安伞”。

　　“前方小偷出没！”“那些号称百分之百能看到极光的公司宣传，肯定是在骗你。追极光就像登泰山看日出，全凭运气?！贝尤ツ昴昴┛?，用幽默取代说教的芬兰旅游系列领事?；ざ唐锹胶娇湛突?、网络视频平台、领保网站和客户端。此外，包括驻意大利和马耳他使领馆推出的《中国公民旅意指南》《马耳他旅游ABC》领保折页等宣传材料，以及针对留学生的领事?；ばＴ靶驳雀骼嘣し佬粤焓卤；ば钩闪艘坏婪老?。

　　同时，各使领馆还定期对中资机构、中国公民聚集区进行安全巡视，提醒中国在欧洲的企业建立和完善应急处置机制，加强对员工的安全培训。

　　为有效应对中国领事?；ば枨蟠罅吭黾拥淖纯?，比利时、德国、意大利、波兰、马耳他等使领馆都建立了“领保志愿者”制度。领保志愿者主要由侨界、留学生和中资企业代表组成，他们发挥熟悉当地情况的优势，积极主动做好应急处理。2017年9月，在妥善解决滞留比利时列日机场300多名中国游客的过程中，领保志愿者发挥了重要作用。

　　驻欧洲使领馆还加强与驻在国相关部门的协调，探索建立各种联动机制。中国驻意大利使馆专门加强了与意大利警方、旅游、医疗、口岸等机构的协调与配合。今年10月底，驻意使馆和罗马机场启动中国旅客应急联系机制，在罗马机场设立中国旅客温馨提示专区，为旅意中国公民出行顺畅安全提供更多保障。

　　今年5月开始，我驻波兰使馆陆续推出了四期“领事沙龙”活动，针对波兰领保工作最突出的问题，邀请波兰财政部副部长、知名事务所律师和会计师、警察总局专家、边防局官员等进行专题讲解，收效良好。

　　对于身处海外的中国人来说，“有困难找领馆”早已深入人心。然而，中国公民要求提供海外领事?；ず托?，也需要注意避免资源和人力浪费。比如，一个来马耳他自驾旅游的女孩因不会自助加油，拨打领保电话求助。有关人士提醒，只有公民对领事?；び胄ぷ饔谐浞秩鲜?，才能形成民众理性求助、外交机构依法协助的良性局面。（参与记者：李骥志、张章、李洁、袁韵、郭明芳）

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责任编辑： 邱丽芳